FAQs
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Domande frequenti
Info generali
Q. Come funzionano i vostri servizi?
E' semplice, basta acquistare uno dei servizi o pacchetti sul sito e riceverai un account helpdesk attraverso il quale potrai inviarci le tue richieste e seguire l'avanzamento dei lavori.
Q. Cosa serve per iniziare?
Per poter analizzare il problema e intervenire tempestivamente, avremo bisogno delle credenziali di accesso a WordPress (nome utente e password) e allo spazio web (in alternativa, i dati FTP e del database).
Q. Riceverò regolare fattura?
Sì, siamo un'azienda attiva dal 2001 e per ogni servizio o prodotto acquistato, verrà rilasciata regolare fattura.
Q. Come posso contattarvi?
Basta aprire un ticket di supporto o scriverci in chat, riceverai una risposta entro poche ore.
Q. In quali orari è possibile contattarvi?
Il nostro servizio di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Sabato, Domenica e festivi: chiuso.
Fuori dagli orari di apertura sarà comunque possibile inviare una richiesta di assistenza: sarà nostra cura rispondere appena possibile.
In caso di emergenza è possibile ottenere assistenza fuori orario con tariffa extra da concordare.
Q. Quali metodologie di pagamento accettate?
Il nostri servizi possono essere acquistati effettuando un pagamento anticipato tramite:
- Bonifico bancario
- PayPal
- Carta di credito
Assistenza
Q. Perchè scegliere i servizi WPAssistant?
Perché offriamo supporto immediato via chat, disponibilità continua, soluzioni personalizzate e un team di esperti sempre pronti ad aiutarti in modo chiaro e veloce.
Q. Quanto durano i piani di assistenza?
I nostri abbonamenti hanno una durata di 1 anno.
Non hanno contratti a scadenza, costi di attivazione né penali. Crediamo nella collaborazione basata sulla reciproca soddisfazione.
I pagamenti hanno rinnovo automatico ma si possono interrompere in qualunque momento.
Q. Cosa non è incluso nei piani di assistenza?
Alcune attività non sono incluse nei piani di assistenza, ma possono essere richieste su preventivo, tra queste:
- lo sviluppo di codice PHP o script per aggiungere funzionalità non previste da tema o plugin.
- le attività sistemistiche come configurazione server, VPS e cloud.
- la configurazione di servizi esterni come Gmail, Analytics, Mailchimp, etc.
- il cambio tema poichè equivale ad un restyling del sito.
- la creazione di pagine da mockup.
- l’importazione di contenuti da file o sorgenti esterne.
Q. In quanto tempo viene risolto il problema?
Normalmente il cliente viene contattato entro 60 minuti dall'apertura del ticket di assistenza in orario lavorativo.
La risoluzione del problema può avvenire:
- Nelle situazioni più semplici, appena raccolti i dati necessari.
- Entro le 24 ore nei casi di media entità.
- In casistiche estreme o molto complesse verrà avvisato il cliente valutando la situazione.
WordPress
Q. Siete l'assistenza ufficiale di WordPress?
No, WordPress è un CMS openSource e non esiste un’assistenza diretta “ufficiale”. E' possibile utilizzare i forum ufficiali su WordPress.org dove dei volontari offrono il loro supporto gratuito.
Q. Qual è la differenza tra WordPress.org e WordPress.com?
WordPress.com e WordPress.org condividono lo stesso nome e si basano sul medesimo software, ma rappresentano due soluzioni differenti per creare e gestire un sito web.
WordPress.org
È la versione open source di WordPress, scaricabile gratuitamente da wordpress.org e installabile su un proprio server. Richiede competenze in ambito hosting e, idealmente, un po’ di programmazione. In cambio offre massima libertà: puoi personalizzare ogni aspetto del sito, installare qualsiasi tema o plugin e intervenire direttamente sul codice.WordPress.com
È un servizio in cloud che include hosting, manutenzione e supporto tecnico. Non servono conoscenze di programmazione o gestione server, perché la piattaforma si occupa di tutto. Risulta più semplice da usare e più sicuro, ma offre meno possibilità di personalizzazione rispetto alla versione self-hosted.
In generale, WordPress.org garantisce pieno controllo e libertà, mentre WordPress.com privilegia semplicità, sicurezza e gestione automatizzata. Le funzionalità disponibili e le limitazioni variano quindi in modo significativo tra le due piattaforme.